Conditions de garantie limitée

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Merci de l'intérêt que vous portez aux produits et services de Labex Trade Ltd. Cette garantie limitée s'applique à tous les modèles d'électrolarynx Labex™ (aides à la parole).

Que couvre cette garantie limitée ?

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Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériau ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale de l'appareil, conformément au manuel de l'utilisateur pendant la période de garantie.
Dans ce délai, Labex Trade réparera ou remplacera gratuitement un produit ou des pièces d'un produit qui s'avèrent défectueux en raison de matériaux ou de fabrication inappropriés.

Cette garantie limitée n'est pas transférable.

En raison de la nature des électrolarynx et du principe de leur utilisation, ces appareils ne sont pas destinés à être utilisés par de nombreuses personnes, c'est-à-dire qu'ils ne sont pas destinés à un usage partagé ou d'occasion. En raison du contact de l'appareil avec le cou, la stomie ou d'autres cavités de l'utilisateur, l'appareil est destiné à un usage personnel uniquement. Par conséquent, la garantie limitée fournie par Labex Trade Ltd. n'est pas transférable.

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Combien de temps dure la couverture ?

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La période de garantie des électrolarynx Labex™ est de 2 (deux) ans à compter de la date d'achat. Un électrolarynx entièrement remplaçable ou réparé reste dans la période de garantie.

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Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie limitée ?

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Les batteries externes, ainsi que les chargeurs, car il n'est pas possible de garantir si le client les utilise conformément aux instructions décrites dans l'UM.

Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par :

• Conditions, dysfonctionnements ou dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.

• Conditions, dysfonctionnements ou dommages résultant d'une négligence, d'un entretien inapproprié ou de modifications non autorisées.

• Endommagé ou détruit par des causes naturelles, y compris, mais sans s'y limiter, la foudre, une inondation ou une autre catastrophe naturelle.

• Vol ou perte de l'électrolarynx.

Les clients paieront les frais d'expédition ainsi que le risque de perte ou d'endommagement de l'EL en transit vers nous. L'expédition de retour au client sera couverte par Labex Trade Ltd.

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Que dois tu faire?

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Dans la période de garantie

En cas de problème avec votre appareil, vous pouvez recevoir une solution immédiate grâce à notre guide d'auto-assistance sur le site du Labex Trade.
Vous pouvez également contacter votre revendeur local.

Assistance après garantie

Labex Trade propose un support hors garantie pour tous les électrolarynx numériques de la marque Labex.
Vous pouvez toujours essayer de résoudre votre problème grâce au guide d'auto-assistance sur notre site Web. Vous pouvez utiliser le formulaire Aidez-moi à la fin de la procédure.

Il est obligatoire de nous fournir les informations suivantes :

• modèle EL ;

• Numéro de série;

• Date d'achat;

• Vos coordonnées (email, téléphone, nom, adresse) ;

• Une brève description du problème que vous rencontrez.

Notre équipe de service inspectera la vidéo que vous avez fournie, similaire à la vidéo du guide d'auto-assistance. En fonction des résultats, il vous sera proposé :

• Suggestions sur la façon de résoudre le problème.

• Une offre de réparation et de retour de l'appareil à vos frais avec une garantie de trois mois.

• 20% de réduction pour les clients actuels uniquement à l'achat d'un nouvel appareil avec une garantie de deux ans. Dans ce cas, vous recevrez un code de réduction à usage unique pour notre site Web.